Kontaktiere uns jederzeit
Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Einzahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten dir schnell und konkret.
So erreichst du unser Team
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von 1-redcasino.at. Klicke auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir direkt.
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel erhältst du innerhalb von 30 bis 60 Sekunden eine Antwort. Zur Stoßzeit kann es bis zu zwei Minuten dauern.
Für ausführlichere Anfragen schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Hänge bei E-Mail-Anfragen Screenshots oder Belege an, wenn es um Transaktionen geht. Das hilft uns, dein Anliegen beim ersten Kontakt zu klären.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Browserfenster) | 24/7 | 30 bis 60 Sekunden |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto und deine Zahlungen. Je konkreter du schreibst, desto schneller finden wir die Lösung.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen und Kontoschließung.
- Verifizierung (KYC): Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor deiner ersten Auszahlung und sagen dir, welches Dokument noch fehlt.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Fehlgeschlagene Transfers, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
- Bonis und Aktionen: Bedingungen des 225% Willkommensbonus bis 11.500 EUR mit 225 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x sowie wöchentliche Cashback-Aktionen bis 20%.
- Technik: Ladeabbrüche, abgespielte Runden ohne Gutschrift oder Darstellungsfehler auf iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie Selbstsperren. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
Prüfe dies vor deiner Anfrage
Drei kurze Checks lösen viele Anliegen, bevor du uns kontaktierst. Sie dauern zusammen kaum zwei Minuten.
- Öffne den FAQ-Bereich in deinem Konto. Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Rufe dein Profil auf und prüfe den KYC-Status. Dort siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
- Schaue in deine Transaktionshistorie. Bei Einzahlungs- oder Auszahlungsfragen findest du dort Datum, Betrag und Status jeder Transaktion.
- Halte deine Kontonummer oder E-Mail-Adresse bereit, damit wir dich sofort zuordnen können.
Post und geschäftliche Anfragen
Betti Partners N.V. ist Betreiber von 1Red Casino, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/823/2022. Rechtlich verbindliche Schreiben und Fristsetzungen stellst du bitte schriftlich per E-Mail an [email protected]. Für Presse-, Kooperations- und Partneranfragen nutze ebenfalls unsere Support-Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von 1Red Casino?
In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 erreichbar, unten rechts auf jeder Seite von 1-redcasino.at.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 5 Werktage. Hakt etwas, kontaktiere uns per Chat.
Kann ich Limits oder eine Selbstsperre einrichten lassen?
Ja. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.